「マーキュリー通信」no.396【私のコミュニケーション論16「ボトルネック」】

　ボトルネックとは瓶の入り口の狭い部分で、ボトルを省略して通常はネックの方がよく使われています。コミュニケーションの場面でも、その人がいるために、コミュニケーション・トラブルを起こすことが多く、ボトルネックになることがよくあります。

　社員用のアパートを確保するために近くの不動産屋ＭのＴ氏に仲介を頼みました。Ｔ氏はその仕事を部下の女性Ｎさん（２５歳くらい）に任せました。　Ｎサンは、連絡が悪く、アクションも遅いので、当初からコミュニケーションに不安を感じていました。案の定Ｎさんが間に入っていることで、簡単にまとまる話がスムーズにいきません。　極め付きは、住民票の件でした。アパートを社宅用に借りる場合でも、入居者の住民票がいるそうです。しかし、当社員Ｋの場合、事情があって住民票を手に入れるのが困難である旨詳しく説明しました。代わりに免許証のコピーで代用できないか頼みました。Ｎサンは、「夜逃げでもしたのか！？」と大変失礼なことを当社員Ｋに向かって言い、住民票が無ければ借りることはできない旨突っぱねてきました。

　そして、結局住民票は入手できませんでした。当社員ＫはＮサンの対応の悪さに呆れ、他の不動産屋に仲介を依頼することとしました。
　ところが、別の不動産屋Ｊから希望物件の賃貸借契約書が宅配便で私の元に届きました。この物件は、不動産屋Ｊの仲介物件で、不動産屋Ｍは当社が希望する物件を不動産屋Ｊに頼んでいたため、当社に直接不動産契約書が届いたわけです。
　私はだめもとで、不動産屋Ｊに、当社員Ｋの住民票が手に入らない旨説明しました。そしたら、不動産屋Ｊからは「それでは代わりに免許証のコピーは手に入りますか？」と言われ、あのＮサンの「免許証の代用は不可」発言はいったい何だったんだろうと唖然としました。　又、Ｎサン経由不動産屋Ｊに当社の会社概要は、かなりうさんくさい会社として伝わっていました。不動産屋Ｊに私の経歴を説明したところ、「是非借りてください」と頼んできました。

　今回の不動産屋ＭのＮさんの話は決して他人事ではないような気がします。当社にも、やはりその人がいるためにボトルネックとなったケースが過去に何度もありました。
　今回のトラブルでもう１つ問題があります。それは不動産屋Ｍの上司Ｔ氏です。自分の部下が問題を起こしたら、自らが謝罪に来るべきですが、謝罪に来たのはＮサンだけ。そして、Ｎサンの謝罪の態度が悪いため、火に油を注いだ形となりました。

　Ｔ氏は、Ｎサンの能力をきちんと把握し、このようなトラブルを頻繁に起こすようなら、早めに止めてもらうことを管理職としてやるべきです。不動産屋Ｍは、近所の評判も余り良くないようです。もちろん当社としても金輪際不動産屋Ｍと今後取引するつもりはありませんが。