「マーキュリー通信」no.745【私のコミュニケーション論-46「沈黙を保つ」】

  相手が怒っている場合に、それにきちんと丁寧に対応しても、相手が人の話を聴かず、却って怒りが増加する場合があります。同じ土俵で対応しても埒があかない場合があります。
　そんな場合、沈黙を保つの一法です。相手は怒りの矛先が無くなり、怒りの剣を引っ込めるしかなくなります。そして、怒りが治まっていきます。