「マーキュリー通信」no.1248【ワンポイントアップの営業力-8「営業の基本は笑顔とあいさつ」】

近所に山口屋食堂という定食屋があります。出前でたまに頼みます。先

日、新装オープンしたので、店の中を覗きながら通り過ぎました。
　すると店のご主人が中から出てきて、笑顔で「菅谷さん、よろしくお

願いします。」と声をかけてきました。私の名前までしっかりと覚えて

います。

その後、地元の電気店店主Kさんとすれ違いました。すれ違った後に、K

電気の店主と気づきました。「K電気からは、マンション入居当時１０

万円くらいする乾燥機を工事付きで頼んだことがあります。それ以来、

ごくたまに店に行ったことはあります。店はいつも閑散としています。
　
　K電気のご主人が、地元のお客様といつも笑顔であいさつをしていれ

ば、店ももう少し繁盛していると思います。

人間は、笑顔であいさつしてくる人には好印象を持つからです。そして

、たまにはあの店にもいかなければという義務感を大なり小なり抱くも

のです。

「営業の基本は笑顔とあいさつ」です。笑顔とあいさつからお客様との

コミュニケーションもスムーズにいき、相手の心の扉が開いてきます。

これを常日頃実践しているかどうかがポイントです。理屈でわかってい

ても、実践していなければ意味がありません。これを実践しているかど

うかだけで「営業力」はかなり違ってきます。