「マーキュリー通信」no.1945【私のコミュニケーション論-109「相手の性格と行動パターンを呼んで対応するとミスが起こりません」】

人間には得手不得手があります。コミュニケーション・ツールの活用の仕方にも得手不得手があります。

コミュニケーション・ツールとして一番使われている１つのメールでもそうです。

名刺にe-メールアドレスが刷ってあるからと必ずしもその人がメールをするとは限りません。

メールを送っても、返事が来ない人は結構います。最近は迷惑メールが多くなり、迷惑メールと勘違いして削除してしまうことも結構あるようです。

メールをあまり見ない取引先の社長の場合、メールを送る時、開封確認付きで送ります。又、重要メールに関しては、重要度をつけて送ります。こうすると相手が見たかどうかがわかります。

しかし、それでも同社長の場合、メールをあまり見ようとしません。

従って、会社に電話を入れて、用件を伝えます。又、言った言わないがあるといけないので、私のメールを見るように促します。すると後でメール開封確認メールが届きます。

同社長の場合、事務所にいることが多いので、事務所に電話します。携帯はあまり使っていないようなので、携帯に電話をしても直ぐには出ません。コ

ールバックの留守録を入れても、返事が来ることはまずありません。

一方、注文の場合には、同社長はファックスを好むので、ファックスを使い

ます。ファックスに必ず、納期確認のファックスを送るよう記載しています

。

すると納期確認のファックスが返ってきます。

このようなやり方で同社長とのコミュニケーションを円滑に行っています。

相手のだめなところに不平不満を持っても改善されません。又、精神衛生上

もよろしくありません。

相手の性格や能力に合わせて対応した方が気分的に楽です。