「マーキュリー通信」no.2418【「創レポート」５月号「お客様の価値観に添う企業を目指す」】

毎月大好評の公認会計士伊藤隆先生の「創レポート」をお届けします。

CS（顧客満足）を目指している企業は多いですが、現実に私が経験している中では必ずしも顧客満足を満たしていない企業も多いように見受けます。

今月の「創レポート」では、「ファイブ・ウェイ・ポジショニング」という考え方を提案しています。 http://www.cpa-itoh.com

これはビジネスに関わる５つの要素「価格」「サービス」「アクセス」「商品」「経験価値」のうち、１つで５点（満点）、別の１つで４点、残りの３つで３点を取れば、十分に成功できるという調査結果から来ています。

つまり完璧な顧客満足を目指すのではなく、どれか１つ満点を獲得し、２つめの項目で満足を得れば良いという考え方です。

具体的事例は「創レポート」で詳細に解説していますのでそちらをご覧ください。

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