「マーキュリー通信」no.2740【ワンポイントアップの経営術-133「顧客の感動を呼ぶ経 営をする」】

昨夜の巨人対中日戦は、巨人が7対0で中日に勝ちました。

いつもの通り、食事中は録画ビデオを見た後、入浴する前に巨人戦がどうなっているか

見ようとスイッチを入れたら、7対ゼロで巨人がリードしていました。
普通ならその時点で、風呂場に直行です。
ところがゴールデンルーキー岡本が初登場とアナウンスされたので、次の回の守備を見

ることにしました。
運良くサード岡本にゴロが行き、岡本の初守備機会を見ることができました。東京ドー

ムのファンは拍手大喝采でした。

そして、最終回は松井2世と言われている太田が2軍から上がり、打席に立つ予定なので

、そのままテレビを見ることにしました。残念ながら太田は三振でした。

そして、最終回岡本の守備を見ようと、最後まで巨人戦を見ていました。

企業経営もこれと同じ事ではないでしょうか。
お客様が喜ぶことをする、感動を呼ぶ経営をしていく、その結果、会社の業績は上がっ

ていく。

巨人ファンにとり優勝は大事です。しかし、もっと大事なことは、巨人生え抜きの選手

の活躍です。

今の巨人軍は、他球団の選手と外人選手が大勢を占め、器だけが巨人で中見は他球団の

選手に乗っ取られた感じです。

これでは巨人ファンは離れていきます。そして、現在の巨人戦の低迷に繋がっていると

思います。

ペナントレースは、最終レースにさしかかっています。その時、原監督の取るべき選手

起用方針は、
１．過去の実績にこだわらず、調子の良い選手優先の選手起用：最近の平均打率が3割以

上の選手を積極的に起用
２．とにかく打てないのだから、足の速い選手が多いので、走って走って走りまくる。

走るスペシャリスト鈴木の盗塁も少なすぎる！今、巨人で最も感動を与えられる選手で

す。
３．守備力重視：守備が下手で、走れない外国人選手は、打撃の調子が良い時に代打で

起用する。

こういう選手起用方針で臨み、ファンに感動を与える采配をしていったら、たとえ優勝

を逃しても、ファンは納得し、巨人戦の視聴率も回復してくると思います。

これを企業に当てはめるなら、企業の名前にあぐらをかき、顧客のニーズを取り入れな

い商品戦略をやっていたら、その商品はだんだん売れなくなることを意味します。

昨夜の巨人戦からそんなことを学びました。

◆◆◆◆◆◆編集後記◆◆◆◆◆◆◆

私は長嶋茂雄さんが巨人軍に入団した昭和33年以来の巨人ファンですが、最近の巨人戦

はつまらないので、野球中継は余り見ていません。
最近、選手起用の改革を訴えるために、ナベツネへこと渡邉恒雄社主に手紙を書きまし

た。
その直後、太田が2軍から1軍昇格し、岡本が一軍デビューしました。
私の直訴が通じたのかどうかは分かりませんが、思いが通じて良かったです（^ω^）
URL「nabetune_request.pdf」をダウンロード をクリックすると渡邉恒雄社主宛の手紙が読めます。
又、本日、感謝の手紙を書きました。「nabetsune_thanks.pdf」をダウンロード

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