「マーキュリー通信」no.2829【ワンポイントアップの営業力－62「損して得取れ」】

私が住むライオンズシティ池袋は築20年のマンションで、そろそろ専用部分の修理修繕

等も必要になってきました。

先日、ちょっとしたことで寝室ドアの取っ手が外れ、取っ手の中のゴムのパッキンを紛

失してしまいました。その為、ドアの開閉に支障を来しています。取っ手の修理は、パ

ッキンさえあれば素人でも簡単にできるものです。パッキン自体は何の変哲もない直径

1cm程のゴム製のもので、特に特殊品ではないと思います。

管理会社大京アステージのサービスセンターに電話をすると、パッキンの在庫はなく、

最寄りのホームセンターで購入して欲しいとのことでした。もしそれが嫌なら、業者を

行かせますとのことです。その場合、出張費、ドア取っ手一式等で軽く1万円は超えるこ

とになります。

販売業者側に立てば、パッキン１つでは10円にもなりません。これでは儲けにはなりま

せん。

しかし、顧客の立場に立てば、パッキンを供給すれば、僅かパッキン1個の為に労を執っ

てくれたことに対し感謝します。

そして、今後洗面所、風呂等の水回りのリフォームを注文する時に、私なら大京グルー

プに頼むことになる事と思います。

大京グループからは頻繁にリフォームのDMが届きます。

しかし、今回の1件で大京グループにリフォームの発注をすることは止めることにしまし

た。