「マーキュリー通信」no.2863【ワンポイントアップの経営術-138「開発→生産→販売→ 顧客のサイクルを迅速化させる」】

「開発→生産→販売→顧客」サイクルの中で、「販売→顧客」がクローズアップされる

ことが多いです。これはマーケティングの視点です。しかし、顧客ニーズに対応するた

めには、生産部門の協力、更には、開発部門の協力も必要となってきます。

「開発→生産→販売→顧客」サイクルをトータルで見ることは経営の問題となってきま

す。

顧客と直接接点がない開発、生産部門は、顧客ニーズに迅速に対応できないことが起こ

りがちです。会社の規模が大きくなるに従い、顧客への対応が遅れていき、いわゆる大

企業病に陥っていきます。

開発、生産、販売部門の壁をなくし、顧客主義に立った会社組織、カルチャーに変えて

いくことは経営者の仕事です。

それには顧客ニーズを取り組むことが経営の最重要課題との認識を全社的に持たせ、評

価制度にも採り入れていくことです。

「開発→生産→販売→顧客のサイクル」を迅速化させることで、会社の業績は成長軌道

に乗っていきます。

特に赤字部門では、業績のV字回復が期待できます。