「マーキュリー通信」no.4235【ワンポイントアップの経営術-260「大手企業でも詐欺商法を続けているといつかは破綻する」】

昨年のコロナ禍以降ほとんど在宅ワーク中心なので、カラー印刷することもほとんどありません。

ところが1～2ヶ月に1度インクカートリッジがなくなる旨警告メッセージが流れます。
その理由は、コピー機が定期的にヘッドをクリーニングするからです。

私はブラザーの複合機を利用しています。
購入時、パンフレットには1枚当たりのコピー代がいかに安いかをPRしていました。
しかし、ヘッドクリーニングをするので、その分の消耗の説明は一切ありませんでした。

インクカートリッジは4色セットの為、１つでも欠けると印刷できません。
今回楽天で購入しましたが、4色セットで1000円程度です。

1ヶ月500円程度の維持費用と割り切れば、たいしたことありません。

しかし、顧客にそのことをきちんと説明すべきです。正直な商売をやれば、顧客の不満はなくなります。

以前、コスト削減の為に、安い同等品を購入したことがあります。
しかし、他社の安い同等品を使用すると、警告メッセージと音声が流れました。挙げ句の果てには、コピー機が故障してしまいました。

そこで、仕方なく純正品を使用することにしています。

こういう顧客の気持ちを無視した詐欺商法を続けていると、いつか顧客の気持ちに立った商品が開発されたら、そちらに一気にシフトしてしまいますよ。
コピー機はもはや差別化された商品ではないのですから。