「マーキュリー通信」no.5962【ワンポイントアップのコミュニケーション力-255「羽田空港JALカウンター２人のスタッフの対応が真逆」】

「マーキュリー通信」no.5962【ワンポイントアップのコミュニケーション力-255「羽田空港JALカウンター２人のスタッフの対応が真逆」】
久しぶりに羽田空港を利用しました。
空港は拡張され様変わりでした。
そしてかなりIT化が進んでいました。
私のような不慣れな乗客は戸惑います。
インターネットで予約注文した内容をJALカウンターの年配の女性に見せたら、当方では取り扱っていないとけんもほろろの対応でした。
そこで再度携帯メールの内容をよく読んでトライしたのですが、良く分かりませんでした。
フライトの出発時間は迫っており、あせってとなりの若い女性に応援を頼んだところ、快く親切に応じてくれ、発見までしてくれました。

年配の女性はJAL倒産前の社員なのでしょうか？
一方、若い女性は、倒産後、稲盛和男さんが経営再建して、稲盛イズムが浸透したのでしょうか。
同時に、お役所時代のJALと倒産後のJALの二つ社員に接しました。

幸い、ぎりぎり間に合いました。もしこれで乗り遅れたら、JALには２度と乗らないと思いました。
こんなお役所対応だったので、JALは倒産したのでしょうね。